Jak prawidłowo określić cel projektu? Praktyczny przewodnik po procesie UX

Określenie celu projektu to istotny krok w procesie projektowania doświadczeń osób użytkujących (UX). Aby projekt zakończył się sukcesem, musimy mieć jasność co do oczekiwanych rezultatów, a także zrozumieć, jak nasze działania wpłyną na osoby użytkujące. W tym artykule przedstawimy, jak właściwie ustalić cel projektu, jakie metody i narzędzia wykorzystać, aby efektywnie osiągnąć zamierzone wyniki. Niezależnie od tego, czy pracujesz nad projektem UX, czy współpracujesz w zespole projektowym, ten poradnik pomoże Ci stworzyć solidną podstawę do dalszych działań.

Czym jest cel projektu? 

Zanim przejdziemy do szczegółów, warto wyjaśnić, czym dokładnie jest cel projektu. A więc - cel projektu, to jasno określony wynik, do którego dążymy w trakcie realizacji określonego przedsięwzięcia. Cel musi być precyzyjny, mierzalny i osiągalny w ramach dostępnych zasobów. Jasne określenie celu to podstawa, niezależnie od skali projektu czy branży.

Przeczytaj również: Brief projektowy w UX designie – dlaczego jest ważny i jak go przygotować?

Dlaczego określenie celu projektu ma znaczenie w UX?

Dobrze sprecyzowany cel to fundament, na którym opiera się cała strategia UX. Pozwala on na:

• Dopasowanie działań do potrzeb osób użytkujących – wiemy, co tak naprawdę ma znaczenie dla naszych osób odbiorczych.
• Stworzenie spójnej wizji – prowadzi przez wszystkie etapy projektu, zachowując jego konsekwencję.
• Efektywne wdrożenie strategii marketingowej – wspiera cele biznesowe, które wpływają z kolei na skuteczne wdrożenie strategii marketingowej. 
• Monitorowanie postępów i ocenianie rezultatów – pozwala ocenić, czy cel został osiągnięty i w jakim stopniu.

Bez wyraźnie określonych celów projektowych, UX może stracić na spójności, a efekty finalne mogą nie spełniać oczekiwań zarówno osób użytkujących, jak i biznesu.

Cele projektu UX – jakie mogą być?

W zależności od charakteru projektu, cele UX mogą się różnić. Jednak bez względu na to, czy pracujesz nad stroną internetową, aplikacją, czy innym produktem cyfrowym, cele muszą być dobrze określone. W przypadku UX mogą to być cele takie jak:

1. Poprawa użyteczności – uproszczenie nawigacji, zmniejszenie liczby kliknięć, poprawa przejrzystości interfejsu.
2. Zwiększenie konwersji – w przypadku stron sprzedażowych celem może być poprawa współczynnika konwersji, czyli liczby osób użytkujących, które dokonają zakupu lub wykonają ustaloną akcję, np. przekażą swoje dane kontaktowe
3. Optymalizacja ścieżki użytkownika – uproszczenie procesu rejestracji, zakupu, czy wypełniania formularzy, tak by osoby korzystające mogły szybko osiągnąć swoje cele.

Jak wyznaczyć cel projektu? 5 kroków do sukcesu

Aby skutecznie określić cel projektu, warto skorzystać z kilku sprawdzonych kroków, które stanowią solidną podstawę do dalszego działania.

Zrozumienie potrzeb interesariuszy

Pierwszym krokiem jest dokładne zrozumienie oczekiwań wszystkich osób zaangażowanych w dany projekt, które mają wpływ na jego realizację lub będą go użytkować. Może to obejmować zespół projektowy, osoby klienckie, partnerskie, ale przede wszystkim – osoby odbiorcze. 

Weryfikacja celu z zespołem i osobami partnerskimi 

Po określeniu celu warto go zweryfikować z zespołem projektowym oraz innymi osobami zaangażowanymi w działania. Dzięki temu upewnimy się, że cel jest zrozumiały i akceptowany przez wszystkich. Weryfikacja pomoże również dokonać ewentualnych korekt, jeśli cel nie jest realistyczny lub nie odpowiada w pełni na potrzeby osób konsumenckich. 

Wyznaczenie mierzalnych celów

Ważne jest, aby cele były mierzalne. Jeżeli nie ma możliwości pomiaru postępów, nie będziesz w stanie ocenić, czy projekt odniósł sukces. Skorzystaj z metody SMART (Specific, Measurable, Achievable, Realistic, Time-related), wyznaczając cele, które będą:

Konkretne – jasno określają, co ma zostać osiągnięte.

Mierzalne – pozwalają na ścisłą ocenę, np. liczba osób użytkujących, współczynnik konwersji, czas spędzony na stronie.

Osiągalne – realistyczne w kontekście dostępnych zasobów.

Określone w czasie – z ustalonym terminem realizacji.

Określenie celów biznesowych i marketingowych

Cele projektu UX muszą być spójne z ogólną strategią marketingową firmy. Zrozumienie, jak projekt wpisuje się w cele marketingowe, pozwala na lepsze dopasowanie działań. Jeśli celem firmy jest np. zwiększenie świadomości marki i np. optymalizacja serwisu, żeby ten był wyżej indeksowany przez wyszukiwarkę, a tym samym częściej odwiedzany, jednym z celów UX może być poprawa użyteczności strony. 

Doprecyzowanie wskaźników definiujących powodzenie działań   

Ważnym krokiem jest określenie, jak będziemy mierzyć powodzenie projektu. Określ, które wskaźniki będą miarą sukcesu, np. liczba nowych osób użytkujących, czas spędzony na stronie, liczba konwersji, czy wskaźniki zaangażowania.

Techniki i narzędzia wspierające określanie celów projektu UX

Oprócz ogólnych kroków istnieje wiele narzędzi, które wspierają proces określania celów. Należą do nich:

• Persony – reprezentacje wzorcowych osób klienckich, stworzone w procesie badań, które pomagają w lepszym zrozumieniu ich motywacji.
• Mapa doświadczeń (customer journey map) – wizualizacja procesu interakcji osoby użytkującej z produktem, która pozwala zidentyfikować ewentualne obszary do poprawy.‍
• Testy A/B – metoda umożliwiająca sprawdzenie, które zmiany w projekcie najlepiej wpływają na realizację celów.

A więcej na temat mapy doświadczeń, przeczytasz tutaj: Customer Journey Map - jak przygotować mapę podróży klienta?

Określenie celu projektu - droga do sukcesu w procesie UX

Określenie celu projektu, to jeden z najważniejszych etapów procesu projektowania UX. Aby cel był skuteczny, musi być jasno określony, mierzalny i zgodny z potrzebami zarówno osób użytkujących, jak i interesanckich. Przy odpowiednim podejściu do definiowania celów, zespół ma większą szansę na osiągnięcie sukcesu, niezależnie od stopnia skomplikowania projektu. Pamiętajmy zatem, że dobrze określony cel to nie tylko punkt wyjścia, ale również „siła napędowa” procesu projektowego w kierunku jego efektywności i innowacyjności.