Audyt UX - czym jest i kiedy warto go przeprowadzić?

Technologia pełni obecnie ważną rolę w codziennym życiu niemal każdej jednostki. Nie bez przyczyny zatem - użyteczność i doświadczenie osób użytkujących stają się priorytetami dla coraz większej liczby przedsiębiorstw i organizacji. Starannie zaprojektowane interakcje oraz intuicyjność korzystania z produktów cyfrowych mogą zadecydować o sukcesie bądź porażce firmy. W tym kontekście audyt UX, staje się coraz ważniejszym elementem procesu projektowania i optymalizacji serwisów internetowych oraz aplikacji mobilnych. 

Czym jest audyt UX?

Audyt UX, czyli ocena użyteczności oraz doświadczenia osób użytkujących, to kompleksowe badanie interfejsu oraz wszelkich elementów wpływających na doświadczenie klientów podczas korzystania z danego produktu czy usługi. Celem audytu jest zidentyfikowanie problemów, które mogą utrudniać osobom użytkującym korzystanie z platformy oraz określenie możliwości ich poprawy. Audyt UX nie jest procesem jednorazowym - może być wykonywany cyklicznie, w miarę wprowadzania kolejnych aktualizacji czy zmian w ofercie.

W ramach audytu UX przeprowadza się różnorodne analizy, takie jak badania użyteczności, analizy heurystyczne, analizy ścieżki użytkowników czy benchmarking. W efekcie audyt dostarcza rekomendacji, które pozwalają na udoskonalenie projektu oraz zwiększenie satysfakcji osób użytkujących. Najważniejszym elementem audytu jest zrozumienie potrzeb oraz zachowań osób odbiorczych, co pozwala na skuteczniejsze dostosowanie platformy do ich oczekiwań. 

Dlaczego audyt UX jest ważny?

Korzyści płynące z przeprowadzenia audytu UX są wielorakie i dotyczą zarówno samej strony, jak i doświadczeń użytkowników. Oto kilka powodów dla których warto pomyśleć o jego wykonaniu: 

Zwiększenie satysfakcji użytkowników

Jednym z głównych powodów przeprowadzania audytu UX jest poprawa doświadczeń osób użytkujących. Dzięki identyfikacji problemów i usprawnieniu interfejsu, osoby klienckie mogą korzystać z platformy w sposób bardziej intuicyjny i przyjemny. Zadowolone osoby odbiorcze są bardziej skłonne do powrotu oraz polecania produktu innym, co w dłuższej perspektywie przekłada się na zwiększenie lojalności oraz wzrost przychodów.

Optymalizacja konwersji

Audyt UX znacząco wpływa na efektywność konwersji w witrynie. Analizując ścieżki osób użytkujących oraz miejsca, w których najczęściej rezygnują z dalszego korzystania z serwisu, można wprowadzać zmiany mające na celu eliminację tych problemów. Udoskonalenie elementów takich jak formularze, przyciski czy opisy produktów wpływa na zmniejszenie liczby porzuconych koszyków oraz zwiększenie wskaźników konwersji.

Przewaga konkurencyjna

Przeprowadzenie audytu UX pozwala firmie uzyskać istotną przewagę konkurencyjną, dzięki  precyzyjnemu dostosowaniu oferty do potrzeb osób klienckich. W warunkach intensywnej konkurencji podniesienie jakości doświadczenia osób użytkujących, osiągnięte dzięki audytowi, może być decydującym czynnikiem wpływającym na wybór danego produktu lub usługi zamiast oferty konkurencyjnej.

Oszczędność czasu i kosztów

Zaniedbanie aspektów UX na początku projektu może prowadzić do wielu problemów w późniejszym etapie. Wprowadzanie poprawek po zakończeniu etapu produkcji jest zazwyczaj bardziej kosztowne i czasochłonne. Regularny audyt UX pozwala na wcześniejsze wychwycenie problemów oraz natychmiastowe podjęcie działań naprawczych. W dłuższej perspektywie przyczynia się do oszczędności zarówno pieniędzy jak i czasu, gdyż audyt UX jest dużo szybszy do zrealizowania niż badania z userami. 

Budowanie pozytywnego wizerunku marki

Audyt UX przyczynia się do budowania pozytywnego wizerunku marki. Osoby użytkujące, które mają pozytywne doświadczenia związane z korzystaniem z produktu, są bardziej skłonne do postrzegania firmy jako profesjonalnej i konkurencyjnej, 

Kiedy warto przeprowadzić audyt UX?

Przeprowadzenie audytu UX jest wskazane w kilku sytuacjach: 

Przed wprowadzeniem nowego produktu

Audyt UX powinien być integralną częścią procesu wprowadzania nowego produktu na rynek. Przeprowadzenie analizy przed np. uruchomieniem nowej witryny internetowej pozwala na wcześniejsze wyeliminowanie ewentualnych problemów, co zwiększa szansę na sukces nowego rozwiązania. Wczesna ocena interfejsu oraz doświadczeń osób użytkujących pozwala na dostosowanie produktu do konkretnej grupy osób odbiorczych.

Po dużych zmianach w serwisie

Każda znacząca zmiana na stronie internetowej lub w aplikacji mobilnej, taka jak m.in. zmiana layoutu, funkcjonalności czy wprowadzenie nowych sekcji, powinna być poprzedzona audytem UX. Takie działania pomagają nie tylko zrozumieć, jak te modyfikacje wpłynęły na zachowania osób korzystających, ale także, jakie dalsze kroki warto podjąć w celu optymalizacji interakcji.

Regularne oceny i aktualizacje

Regularna analiza UX staje się coraz bardziej istotna ze względu na zmieniające się potrzeby osób użytkujących i trendy rynkowe. Wprowadzenie cyklicznych audytów pozwala monitorować, czy strona internetowa lub aplikacja nadal spełniają oczekiwania osób klienckich, oraz umożliwia bieżące wprowadzanie poprawek i udoskonaleń.

Zidentyfikowanie malejących wskaźników konwersji

Kiedy zauważymy, że wskaźniki konwersji zaczynają spadać, warto zacząć analizować przyczyny tego trendu. Audyt UX pozwala na zbadanie ścieżek osób użytkujących i ustalenie, gdzie mogą występować problemy, które wpływają na spadek konwersji. Czasami drobne modyfikacje w interfejsie mogą znacząco poprawić wyniki.

Osoby użytkujące zgłaszają problemy

Gdy osoby użytkujące zaczynają zgłaszać problemy lub negatywne opinie dotyczące korzystania z platformy, to sygnał, że warto przeprowadzić audyt UX. Takie informacje mogą dotyczyć trudności z nawigacją, problemów z formularzami czy ogólnego niezadowolenia  wynikającego z korzystania z witryny. Zidentyfikowanie tych aspektów może pomóc w szybkim wprowadzeniu niezbędnych zmian.

Zadbaj o lepsze doświadczenia użytkowników dzięki audytowi UX

Audyt UX to narzędzie, które pozwala znacząco poprawić funkcjonalność i atrakcyjność strony internetowej. Regularna analiza UX pozwala na bieżąco optymalizować stronę, co przekłada się na wyższe wskaźniki konwersji i wzrost zadowolenia osób użytkujących.  Inwestując w audyt UX, firmy mogą zapewnić sobie przewagę konkurencyjną oraz lepsze wyniki biznesowe.