Jobs to Be Done. O co chodzi w tej metodzie i jak ją zastosować?

Każdy produkt lub usługa, którą wybieramy, pełni określoną funkcję. Zwykle podejmując decyzje zakupowe, kierujemy się określonymi potrzebami, które chcemy zaspokoić, choć nie zawsze są one w pełni uświadomione. Istnieje wiele narzędzi, które pomagają zrozumieć te potrzeby i przewidzieć, co motywuje osoby konsumenckie do wyboru określonego rozwiązania. Jedną z takich metod jest Jobs to Be Done. 

Czym jest metoda Jobs to Be Done?

Jobs to Be Done koncentruje się na identyfikacji zadań, które osoby klienckie chcą wykonać, zamiast skupiać się jedynie na ich demograficznych cechach czy preferencjach. Oznacza to, że sukces produktu lub usługi nie zależy tylko od jego funkcji, ale przede wszystkim od tego, w jaki sposób zaspokaja konkretne potrzeby osób użytkujących. Teoria Jobs to Be Done zakłada, że każdy produkt lub usługa jest „zatrudniany” przez klienta, by osiągnąć konkretny cel. Zatem, zamiast pytać, jak ulepszyć produkt, przedsiębiorstwa powinny zadać pytanie: „Jakie zadanie klient próbuje wykonać, wybierając nasz produkt?

Jak działa framework Jobs to Be Done?

Jobs to Be Done, to struktura, która pomaga firmom zrozumieć, jakie są główne zadania, które osoby klienckie chcą wykonać za pomocą produktu lub usługi. Podejście to umożliwia identyfikację prawdziwych powodów, dla których podejmują oni decyzje zakupowe. Jobs to Be Done opiera się na kilku elementach:

• Zrozumienie potrzeb osób klienckich - analiza zachowań klientów oraz tego, co motywuje ich do wyboru produktu. Chodzi o dokładne zidentyfikowanie „jobów”, które osoby klienckie chce wykonać.
• Segmentacja rynku - klasyczne segmentacje rynku opierają się na demografii czy preferencjach, jednak w JTBD osoby klienckie są segmentowane na podstawie wykonywanych zadań, jakie starają się zrealizować. To zmienia sposób patrzenia na rynek i umożliwia bardziej precyzyjne tworzenie ofert.
• Znalezienie ukrytych potrzeb – Jobs to Be Done framework pozwala zidentyfikować potrzeby, które nie zawsze są oczywiste i nie zawsze osoby klienckie o nich mówią. Odkrycie tych ukrytych potrzeb może prowadzić do tworzenia innowacyjnych rozwiązań.‍
• Kontekst użytkowania – Jobs to Be Done bierze pod uwagę kontekst, w jakim osoby klienckie korzystają z produktu. To, w jakich sytuacjach produkt jest używany, może wpłynąć na decyzję zakupową.

Jak zastosować Jobs to Be Done framework w praktyce?

Aby skutecznie wdrożyć Jobs to Be Done, należy pamiętać o kilku etapach: 

1. Zidentyfikuj joby

Pierwszym krokiem w procesie jest zidentyfikowanie, jakie zadania osoba kliencka chce wykonać. Należy zbadać, jakie problemy chce rozwiązać oraz za pomocą jakiego produktu. Najlepszym sposobem na to są wywiady z osobami użytkującymi i głęboka analiza ich motywacji. Warto zadawać pytania typu: „Co skłoniło Cię do wyboru tego produktu?” lub „Jaką potrzebę miał zaspokoić ten produkt?”

2. Analizuj konkurencję pod kątem „jobów

Ważnym krokiem jest zrozumienie, jak konkurencyjne produkty spełniają te same zadania. Analiza konkurencji pozwala zobaczyć, czy istnieją nisze, które nie zostały jeszcze zagospodarowane. Zidentyfikowanie tych obszarów może pomóc stworzyć innowacyjne rozwiązania, które będą spełniać określone „joby” dużo lepiej niż te oferowane dotychczas na rynku.

3. Projektuj rozwiązania wokół „jobów”

Gdy zrozumiesz, jakie zadania chcą wykonać Twoje osoby klienckie, możesz zacząć projektować produkty i usługi, które w pełni zaspokajają te potrzeby. Warto myśleć o funkcjach produktu, nie tylko z punktu widzenia cech technicznych, ale przede wszystkim z perspektywy tego, jak pomagają one osobom z nich korzystających w realizacji określonych zadań.

4. Testuj i optymalizuj

Ostatnim krokiem jest testowanie stworzonych rozwiązań. Ważne jest, aby produkty i usługi były na bieżąco optymalizowane w odpowiedzi na zmieniające się potrzeby rynku. Należy regularnie zbierać informacje zwrotne od osób użytkujących, aby mieć pewność, że produkt nadal spełnia „joby”, dla których został „zatrudniony”.

Jobs to Be Done - sekret skutecznych innowacji

Jobs to Be Done to podejście, które pomaga lepiej zrozumieć, dlaczego osoby klienckie wybierają określone produkty i usługi. Dostarcza także narzędzi, dzięki którym firmy mogą projektować trafne i skuteczne rozwiązania. Dobrze wdrożony Jobs to Be Done framework pozwala tworzyć coraz bardziej innowacyjne produkty - spełniające rosnące z roku na rok oczekiwania osób konsumenckich. 

Zapraszamy do zapisów na nasze szkolenie: Wprowadzenie do Jobs To Be Done, czyli jak poznać prawdziwe problemy swoich klientów