UX research - co to jest i na czym polega?
Spis treści
Organizacje coraz częściej stają przed wyzwaniem, jakim jest stworzenie produktów i usług, które odpowiadają na realne potrzeby osób użytkujących. Ważnym elementem tego procesu jest UX research, czyli badania doświadczeń użytkowników. Dzięki nim można lepiej zrozumieć, jak osoby klienckie korzystają z produktów oraz jakie są ich oczekiwania i wrażenia.
Czym jest UX research?
UX research, czyli badania z zakresu doświadczeń osób użytkujących, to proces zbierania informacji oraz analiza danych dotyczących ich interakcji z produktem, usługą lub systemem. Celem tych badań jest poprawa jakości doświadczeń osób klienckich oraz dostarczenie informacji, które mogą być wykorzystane do optymalizacji projektów. UX research obejmuje różnorodne metody i techniki, które pozwalają na odkrycie potrzeb, zachowań i oczekiwań osób odbiorczych.
Badania UX można podzielić na dwa główne rodzaje: badania jakościowe i ilościowe. Badania jakościowe mają na celu zrozumienie "dlaczego" osoby użytkujące wykonują określone działania, natomiast badania ilościowe koncentrują się na analizie danych liczbowych i statystycznych. Oba podejścia są niezwykle istotne ponieważ pomagają w zrozumieniu osób odbiorczych oraz ich interakcji z produktami.
Metody UX research
Istnieje wiele metod, które mogą być zastosowane w ramach UX research. Poniżej przedstawiamy najpopularniejsze z nich:
- Wywiady z osobami użytkującymi - to bezpośrednia rozmowa z osobami odbiorczymi, podczas której można zadać pytania dotyczące ich doświadczeń i oczekiwań.
- Obserwacja osób użytkujących - w tym przypadku osoba prowadząca badania zostaje umieszczona w pewnym kontekście, w którym “przenika” do codziennych interakcji osób użytkujących z produktem. Metoda ta pozwala na zaobserwowanie naturalnych zachowań.
- Ankiety - pozwalają na zebranie danych od szerokiego kręgu osób odbiorczych, co umożliwia analizę ilościową ich zachowań i preferencji.
- Testy użyteczności - ocena interfejsu i funkcjonalności produktu, w trakcie której osoba użytkująca wykonuje z góry określone zadania.
Rola osoby zajmującej się UX research
Osoba od UX research zajmuje się badaniem doświadczeń osób użytkujących. Jej podstawowym zadaniem jest zbieranie, analiza i interpretacja danych dotyczących zachowań osób odbiorczych. Co dokładnie robi osoba zajmująca się UX research?
- definiuje cele badawcze - osoba od UX research identyfikuje, jakie aspekty doświadczeń osób użytkujących są ważne dla projektu, oraz formułuje konkretne pytania badawcze;
- wybiera metody badawcze - w zależności od celów badania, osoba zajmująca się UX researchem dobiera odpowiednie metody i techniki zbierania danych.
- przeprowadza badania - osoba od UX research organizuje oraz prowadzi badania i interakcje z osobami użytkującymi. Zbiera także dane na temat ich doświadczeń.
- analizuje wyniki - po zebraniu danych następuje ich analiza. Osoba od UX research interpretuje wyniki oraz identyfikuje najważniejsze wnioski.
- prezentuje wyniki - na podstawie analizy osoba zajmująca się UX research przygotowuje raporty oraz rekomendacje dla zespołu projektowego.
Współpraca osoby zajmującej się UX research z innymi członkami zespołu
Rola osoby zajmującej się UX research nie kończy się na przeprowadzeniu badań. Istotne jest, aby współpracowała z innymi członkami zespołu, takimi jak osoby projektanckie UX/UI, osoby zajmujące się programowaniem czy odpowiadające za produktu. Wspólna praca pozwala na sprawne wdrożenie wyników badań do procesu projektowania, co przekłada się na lepsze doświadczenia osób konsumenckich oraz większą innowacyjność produktów.
Dlaczego UX research jest niezbędny?
Zastosowanie UX researchu przynosi wiele korzyści zarówno dla osób użytkujących, jak i dla organizacji. Oto kilka powodów, dla których warto inwestować w UX research:
- Zrozumienie osób użytkujących - badania pozwalają zidentyfikować realne potrzeby osób konsumenckich, co przekłada się na lepsze dopasowanie produktów do ich oczekiwań.
- Usprawnienie procesu projektowego i minimalizacja ryzyka - poprzez wcześniejsze testowanie pomysłów i koncepcji można ograniczyć ryzyko związane z wprowadzeniem nietrafionych rozwiązań na rynek.
- Poprawa satysfakcji osób użytkujących - produkty, które są zaprojektowane z uwzględnieniem potrzeb określonych grup odbiorczych, są bardziej intuicyjne i łatwiejsze w obsłudze. Może mieć to wpływ na budowanie pozytywnego wizerunku firmy na rynku.
- Wzrost efektywności - istnieje bezpośredni związek między badaniami UX a efektywnością produktów. Im lepiej zaprojektowane doświadczenia, tym więcej osób użytkujących korzysta z danego rozwiązania.
- Dostosowanie do trendów - UX research pozwala na bieżąco monitorować zmieniające się potrzeby i oczekiwania osób odbiorczych.
Dlaczego warto stawiać na UX research?
UX research to nie tylko bezpośrednia metoda badania doświadczeń osób użytkujących, ale również integralna część procesu projektowania produktów i usług. Inwestując w UX research przedsiębiorstwa zyskują pewność, że ich decyzje są oparte na rzetelnych danych i zrozumieniu aktualnych potrzeb określonych grup odbiorczych.
Więcej na temat UX research można się dowiedzieć podczas naszych szkoleń:
Zachęcamy również do zapisu na nasze pozostałe szkolenia i warsztaty oraz kontaktu w przypadku szkoleń dla grup zorganizowanych.
